Kenmerken
Auteur
E. Peelen
Conditie
Gelezen
Productnummer (ISBN)
9789043016759
Beschrijving
BoekenBalie maakt van tweedehands jouw eerste keuze. Met een Trustscore van 4,8 (excellent) en 30 dagen retour garantie maken we dat iedere dag waar.
Bestel direct op onze website!
Titel: Customer relationship management
Auteur: E. Peelen
ISBN: 9789043016759
Conditie: Echt gebruikt
CRM is tegenwoordig een bekende term in het bedrijfsleven, maar het is voor organisaties niet altijd duidelijk hoe ze er invulling aan moeten geven. Ze worstelen met vragen als: Wat willen we werkelijk bereiken met CRM? Willen we een klantgerichte organisatie? Wat moeten we doen om deze te krijgen? Welke CRM-systemen zijn nodig voor de ondersteuning van het beleid en hoe worden deze geïmplementeerd?
Customer Relationship Management biedt de theoretische basis om deze vragen te kunnen beantwoorden. Er wordt aandacht besteed aan de strategische, organisatorische, commerciële en IT-aspecten van CRM. Daarnaast komt zowel de analytische als de operationele CRM aan bod.
Deze derde editie is volledig geactualiseerd en bespreekt ontwikkelingen zoals multichannels en cross channels, de verrijking van waardeproposities, customer centricity, customer experience management, internet en sociale netwerken.
Belangrijke kenmerken van dit boek:
* een managementbenadering
* elk hoofdstuk eindigt met een case die de theorie illustreert
* voorbeelden uit diverse bedrijfstakken
Op de bijbehorende website zijn powerpoints en een docentenhandleiding beschikbaar.
Customer Relationship Management is geschreven voor studenten aan economische opleidingen. Daarnaast zullen ook mensen uit het bedrijfsleven die zich in CRM willen verdiepen baat hebben bij dit boek.
Ed Peelen is hoogleraar Marketing/CRM en partner bij ICSB Marketing & Strategie.
Bestel direct op onze website!
Titel: Customer relationship management
Auteur: E. Peelen
ISBN: 9789043016759
Conditie: Echt gebruikt
CRM is tegenwoordig een bekende term in het bedrijfsleven, maar het is voor organisaties niet altijd duidelijk hoe ze er invulling aan moeten geven. Ze worstelen met vragen als: Wat willen we werkelijk bereiken met CRM? Willen we een klantgerichte organisatie? Wat moeten we doen om deze te krijgen? Welke CRM-systemen zijn nodig voor de ondersteuning van het beleid en hoe worden deze geïmplementeerd?
Customer Relationship Management biedt de theoretische basis om deze vragen te kunnen beantwoorden. Er wordt aandacht besteed aan de strategische, organisatorische, commerciële en IT-aspecten van CRM. Daarnaast komt zowel de analytische als de operationele CRM aan bod.
Deze derde editie is volledig geactualiseerd en bespreekt ontwikkelingen zoals multichannels en cross channels, de verrijking van waardeproposities, customer centricity, customer experience management, internet en sociale netwerken.
Belangrijke kenmerken van dit boek:
* een managementbenadering
* elk hoofdstuk eindigt met een case die de theorie illustreert
* voorbeelden uit diverse bedrijfstakken
Op de bijbehorende website zijn powerpoints en een docentenhandleiding beschikbaar.
Customer Relationship Management is geschreven voor studenten aan economische opleidingen. Daarnaast zullen ook mensen uit het bedrijfsleven die zich in CRM willen verdiepen baat hebben bij dit boek.
Ed Peelen is hoogleraar Marketing/CRM en partner bij ICSB Marketing & Strategie.
Waarom je bij BoekenBalie moet zijn voor al je tweedehands boeken:
- Bestel je voor 15:00 uur? Dan vliegt het dezelfde dag nog jouw kant op!
- Meer dan 400.000 tweedehands boeken om uit te kiezen
- We checken alle boeken eigenhandig
- Vanaf 40 euro of bij 4 boeken is de verzending op onze rekening
- 30 dagen retourgarantie
Website
boekenbalie.be...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Bezorgt in heel België
0x bekeken
0x bewaard
Sinds 7 jan. '26
Zoekertjesnummer: a158297721
Populaire zoektermen
Schoolboekenschoolboeken middelbaarschoolboeken latijnmanagement stephen robbinsschoolboeken fransoude schoolboekenschoolboeken lager onderwijsschoolboeken kleuteronderwijsschoolboeken talentschoolboeken aso 3 graadschoolboeken ergotherapieschoolboeken middelbaarschoolboeken 2 graadschoolboeken eerste middelbaarbeocenter in Stereoketenshenri matisse in Kunst | Litho's en Zeefdrukkenboomhut bed in Kinderkamer | Stapelbedden en Hoogslapersformule f1 in Automerken, Motoren en Formule 1smart tv 32 inch in Televisiesalbijn van den abeele in Kunst en Cultuur | Beeldendstacaravan in ardennen in Stacaravansfrigo antwerpen in Koelkasten en IJskastenbose acoustimass in Home Cinema-setsmountainbike mol in Fietsen | Mountainbikes en ATB