Er zijn verschillende redenen waarom je elektronische apparatuur retour zou kunnen sturen. Vaak gebeurt dit omdat het product niet aan je verwachtingen voldoet, bijvoorbeeld als het niet werkt zoals beloofd, niet de functies heeft die je dacht of simpelweg omdat je van gedachten bent veranderd. Daarnaast kan het voorkomen dat je een apparaat ontvangt dat foutief of incompleet is, of dat er schade is zichtbaar bij aankomst. Het is altijd goed om de reden te overwegen voordat je daadwerkelijk tot retour overgaat.
Over het algemeen heb je een overzichtelijk termijn van 14 dagen om je product retour te sturen. Dit gaat in op het moment dat je het product hebt ontvangen. Het is belangrijk om dit termijn goed in de gaten te houden, zodat je zeker weet dat je binnen de regels blijft. Bij sommige verkopers kan deze periode langer zijn, maar het is altijd verstandig om dat vooraf te checken als je van plan bent te retourneren.
Wanneer je een product retourneert, worden de artikelen meestal gecontroleerd op staat en functionaliteit bij ontvangst. Afhankelijk van het beleid van de leverancier kan een retour resulteren in een vervanging, reparatie of terugbetaling van de aankoop. Het is belangrijk om je retour goed te dokumenteren, bijvoorbeeld door de reden van retourneren bij te voegen, zodat het proces soepel verloopt.
Na het verzenden van je retourzending ontvang je doorgaans een bevestiging per e-mail. Dit kan enige tijd duren, afhankelijk van de snelheid van de verwerking bij de leverancier. In deze bevestiging staat meestal wat de volgende stappen zijn en wanneer je een terugbetaling of vervangend product kunt verwachten, mocht dat van toepassing zijn. Blijf je e-mail in de gaten houden voor updates.
Als je merkt dat het product beschadigd is bij ontvangst, is het verstandig om onmiddellijk contact op te nemen met de leverancier. Vaak zul je gevraagd worden om foto's van de schade te maken en deze in te dienen via hun klantenservice. Dit helpt bij het onderbouwen van je claim en kan invloed hebben op het retourproces. Afhankelijk van de schade kan je een vervangend product ontvangen of een compensatie.