Als je elektrische fiets defect raakt tijdens de garantieperiode, is het belangrijk om zo snel mogelijk contact op te nemen met de aanbieder of verkoper van de fiets. Zorg ervoor dat je de aankoopbon of garantiebewijs bij de hand hebt. Vaak moet je de fiets terugbrengen voor inspectie; zij zullen beoordelen of het defect onder de garantie valt en of het gerepareerd kan worden of dat er een vervangend product wordt aangeboden.
Meestal vallen zowel de elektrische componenten, zoals de accu en de motor, als andere belangrijke onderdelen zoals remmen en versnellingen onder de garantie. Let er wel op dat slijtageonderdelen, zoals banden en remblokjes, vaak niet onder de garantie vallen. Lees de garantievoorwaarden goed door om te weten welke onderdelen specifiek gedekt zijn.
De tijd die nodig is om garantieproblemen op te lossen kan variëren. Over het algemeen proberen verkopers of fabrikanten problemen zo snel mogelijk op te lossen, vaak binnen enkele weken. Dit hangt echter af van de beschikbaarheid van onderdelen en of ze zelf problemen moeten verifiëren. Als je snel geholpen wilt worden, is het goed om je probleem duidelijk en tijdig te melden.
Het is meestal niet verstandig om zelf aanpassingen aan je elektrische fiets te doen als je de garantie wilt behouden. Dit kan namelijk leiden tot verval van de garantie, omdat het kan worden gezien als onjuist gebruik van het product. Als je bepaalde aanpassingen wilt, is het beter om dit eerst met de verkoper of fabrikant te overleggen.
Om te bepalen of je elektrische fiets onder de garantie valt, kun je het beste de aankoopbon en de garantiebewijs checken. Kijk naar de voorwaarden die bij de aankoop zijn gegeven, hierin staan vaak de specifieke garantievoorwaarden. Mocht je twijfelen, neem dan contact op met de verkoper voor verduidelijking.